在 ESR，我們致力於提供簡單明瞭且透明的保固流程，以確保您對我們的產品感到滿意。如果您對於從 ESR 購買的產品有任何疑問或需要協助，我們的客戶支援團隊隨時為您提供幫助。
聯絡支援
若要申請保固或諮詢產品，請遵循以下步驟：
1. 查閱我們的 保固政策 以確定您的產品是否符合資格。
2. 透過 此處 的線上表單提交申請單。
保固期
1. 標準保固： ESR 銷售的產品若有任何與品質相關的問題，均享有自購買日起算的 12 個月保固。
2. 延長 24 個月保固： 透過以下方式之一啟用您的延長 24 個月保固：
• 掃描包裝內 Care+ 卡上的 QR 條碼以啟用您的 24 個月保固。
• 註冊成為 ESR 超級用戶，即可自動啟用您的延長保固。
3. 群眾募資購買： 對於透過群眾募資購買的產品，保固範圍取決於募資專案頁面上詳述的專案特定政策。
請注意：此有限保固不影響您根據適用法律可能擁有的任何法定權利。
與品質相關問題的保固申請
根據問題的不同，ESR 將提供等值的替換產品。如果無法提供替換品或客戶不希望收到替換品，ESR 將根據產品的使用期間和狀況提供部分退款。
對於透過授權經銷商或零售商購買的商品，保固申請應直接向零售商或經銷商提出。
此外，我們的客戶支援團隊可提供一般產品支援。請注意，ESR 的保固僅在購買國家/地區有效。
保固範圍不適用於運送到原購買國家/地區以外的物品，也不適用於已全額退款的物品。
替換產品的保固將維持有效，期間為以下兩者中較長者：
- 有缺陷商品剩餘的原始保固期。
- 自替換之日起三個月。
請注意： 如果原始訂單已退款，則任何後續的替換或重新購買將不在保固範圍內。
保固申請要求
為處理保固申請，請提供：
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購買證明，例如訂單編號（首選）或銷售發票。
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產品問題的詳細說明，並附上清楚顯示問題的照片或影片。
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如有要求，請退回產品以供檢查（由 ESR 酌情決定）。
請注意：在退回任何物品之前，請直接聯絡 ESR 客戶支援團隊，無論該物品是從何處購買（ESR 官方網站、Amazon 或第三方零售商）。
不適用保固的產品
以下產品不適用保固範圍：
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免費產品（例如贈品、以超級用戶點數兌換、推薦計畫獎勵）。
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沒有足夠購買證明的產品。
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遺失或遭竊的產品。
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超過保固期的物品。
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購買 30 天後發生的非品質相關問題。
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未經授權的第三方進行維修。
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外部因素造成的損壞（例如磨損、誤用、極端溫度、進水損壞）。
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從未經授權的轉售商購買。
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他人購買的禮品。
ESR 的責任限制
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ESR 對因使用其產品而導致的資料遺失不承擔任何責任。
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ESR 對產品退貨過程中寄回的個人物品不承擔任何責任。
在 ESR，我們努力為您提供最佳體驗。如果您對產品、運送或促銷活動有任何疑問，請聯絡我們的客戶支援團隊。我們隨時為您提供幫助！
